خدمات مشتریان

درزیباروی سعی شده است که جزئیات، مشخصات و اطلاعات هر محصول به بهترین صورت در اختیار کاربر قرار داده شود. همچنین کاربران میتوانند از مشاوره قبل از انتخاب استفاده کنند. زیباروی در کنار کاربران هست تا انتخابی مناسب داشته باشند. پس از ثبت سفارش مسئولیت انتخاب کالا به عهده کاربر می باشد.

پرداخت وجه

به روش ساده و کاربردی آنلاین است. در پرداخت اینترنتی، کاربران می توانند از طریق درگاه های بانکی سایت زیبارویی خرید خود را انجام دهند.

مشتریان زیباروی می توانند از کد های تخفیف و حراجی های فصل در هنگام پرداخت استفاده کنند تا تجربه خوبی از خرید خود داشته باشند.

نحوه ی ارسال

زیباروی خود را موظف می داند تمامی سفارشات  کاربران را به دست آنها برساند. و در صورت ایجاد مشکل کارشناسان با برقراری تماس با مشتری، و یا ارسال ایمیل ویا پیامک مشکل پیش آمده به مشتری اطلاع رسانی شود و چگونگی ارسال مجدد را با او هماهنگ کنند.

از آنجا که ارسال کالا از طریق شرکت پست انجام می پذیرید، جهت هماهنگی دریافت در یادداشت زمانبندی تحویل را قید کنید تا در روی بسته زمانبندی قید شود.

در صورت خرید عمده؛ زیبارویی این امکان را به خود می دهد که زمان ارسال کالا را بنا به شرایط و حجم سفارش تغییر دهد. این تغییر را از طریق ارسال پیامک و یا تماس تلفنی به مشتری اطلاع رسانی کند.

نحوه ارسال سفارش به شما مشتریان عزیز از طریق شرکت پست؛ هنگام ثبت سفارش تعیین می گردد و کاربر مورد نظر بایستی برای بررسی وضعیت سفارش خود با کد رهگیری بسته ی پستی به سایت شرکت پست جمهوری اسلامی ایران رجوع نماید.

کاربر گرامی در نظر داشته باشید که هنگام ثبت سفارش آدرس گیرنده را به درستی وارد کنید چرا که سفارش های شما به آدرس ثبت شده ارسال خواهند شد، در صورت بروز اشتباه در ثبت آدرس، نگران نباشید زیباروی همیشه کنار شما مشتریان است و کافی است با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنید.

کاربر گرامی در صورت هر گونه تغییر در سفارش که باعث خارج کردن سفارش از شرایط ارسال رایگان وجشنواره  شود، سفارش شما مجددا باید ثبت گردد.

نحوه ی ارائه وتحویل کالا

چک کردن بسته ی ارسالی

کاربر گرامی خواهشمندیم هنگام تحویل سفارش در حضور مامور پست، سفارش را با فاکتور چک کنید و از صحیح و سالم بودن بسته ی ارسالی اطمینان حاصل نمایید، واضح است امضای شما به مامور پست به معنی تایید شما از سالم ودرستی بسته ی ارسالی می باشد.

محدودیت های بهداشتی

زیبارویی یک فروشگاه اینترنتی لوازم آرایشی و بهداشتی می باشد لذا برای رعایت بهداشت و حفظ سلامتی شما مشتریان عزیز، محصولاتی که بعد از باز شدن درب محصول و یا لفاف پلاستیکی آن یا مخدوش شدن پلمپ های نصب شده بر روی محصول قابلیت مرجوعی ویا تعویض را نخواهد داشت.

نحوه مرجوعی کالا

کاربر عزیز در صورتی که کد روی محصول مخدوش نشده باشد زیباروی جهت رفاه حال مشتریان ضمانت 5 روزه را جهت مرجوع کردن کالا به شما خواهد داد.

شرایط بازگشت کالا

مشتریان گرامی لطفا قبل از باز کردن کالا به تاریخ انقضا، درستی کالا ودیگر موارد دقت کنید تا در صورت وجود مشکل به راحتی کالای خود را مرجوع کنید.

زمانی که کالا توسط انبار دریافت شد مورد اعلام شده از جانب مشتری توسط  بخش کنترل کیفیت بررسی می گردد و در صورت درست بودن مشکل کالا تعویض ومجددا برای کاربر ارسال می گردد.

در سایت زیباروی لازم است برای بازگشت کالا  تایید درخواست مرجویی در سایت ثبت شده باشد.

در صورتی که کالا در انبار مرکزی موجود نباشد پس از مرجوع شدن کالا،وجه پرداختی بازگشت داده خواهد شد.

چگونگی استفاده از ضمانت بازگشت کالا

ایراد داشتن کالا

در صورت وجود ایراد در کالای دریافت شده، کاربران گرامی بایستی طی 5 روز در خواست مرجوعی خود را در سایت زیباروی با ارائه توضیحات ثبت کنند. کارشناسان بخش پشتیبانی بعد از بررسی وتایید درخواست، مراحل لازم جهت تعویض کالا را انجام می دهند.

مغایرت کالای سفارش داده شده

در صورت مغایرت کالا، کاربران گرامی باید طی 5 روز درخواست مرجوعی خود را در سایت زیباروی ثبت کنند. کارشناسان بخش پشتیبانی بعد از بررسی وتایید درخواست، مراحل لازم برای تعویض کالا را انجام می دهد.